AI y soporte en Rostoc
Rostoc incluye un asistente integrado en la aplicación de escritorio: un guía dentro de la aplicación, no una alarma. Responde preguntas sobre el producto, comenta tus tuestes con los datos del Batch delante y te orienta cuando tienes problemas de conexión. Cuando necesitas a una persona, la misma ventana te pone en contacto directo con el equipo de Rostoc.
El chat de soporte
Sección titulada «El chat de soporte»Haz clic en la burbuja Open Rostoc support, en la esquina de la ventana principal, para iniciar una conversación. Escribe una pregunta como se la harías a un colega: cómo funciona algo, dónde está una opción de Settings o qué significa un número. El asistente responde con contexto de lo que haces en la aplicación, enlaza las páginas relevantes de la documentación bajo la etiqueta Docs y hace una pregunta aclaratoria cuando tu pregunta puede interpretarse de más de una manera.
Las conversaciones anteriores se conservan. Haz clic en el icono del historial en el encabezado del chat para volver a abrir una.
Comenta un tueste
Sección titulada «Comenta un tueste»Abre un Batch y el chat te ofrece comentarlo, con estos puntos de partida:
- Compare phase timing: tiempos de secado, Maillard y desarrollo en comparación con la referencia, empezando por la mayor diferencia medida.
- Cup expectations: qué diferencias esperar en taza frente a la referencia, según los datos conocidos del Batch.
- Roast degree signals: si la temperatura final, la pérdida de peso, el color y el desarrollo sugieren que cambió el grado de tueste.
- Adjustment ideas: qué ajustar en el siguiente tueste, usando solo las diferencias visibles en este Batch.
También puedes hacer tus propias preguntas. El asistente trabaja con los datos registrados del Batch, por lo que sus respuestas se basan en lo que ocurrió realmente. Es un buen complemento del análisis de consistencia y de tuestes.
Obtén ayuda para conectar una Machine
Sección titulada «Obtén ayuda para conectar una Machine»Cuando Rostoc no logra conectarse a una Machine, el chat ofrece ayuda: detecta lo que se estaba intentando hacer —el tipo de conexión y el punto en el que falló— junto con el estado actual de la Machine, y sugiere los siguientes pasos concretos. Acepta la sugerencia o abre el chat y pregunta por qué falló la conexión.
Para consultar guías manuales paso a paso, ve a Solución de problemas de conexión.
Ponte en contacto con una persona
Sección titulada «Ponte en contacto con una persona»El asistente no es el final del camino. Debajo de cualquiera de sus respuestas, haz clic en Reach out (junto a “This doesn’t help? Contact us.”) para enviar una solicitud de soporte al equipo de Rostoc sin salir de la aplicación. Añade un asunto, una descripción y capturas de pantalla si resultan útiles; después, haz clic en Submit ticket.
También puedes contactar con el equipo por estas dos vías:
- Settings → Preferences → Support & Diagnostics: Send Feedback envía un informe directamente al equipo; Export Diagnostics crea un archivo ZIP con registros e información del sistema que puedes adjuntar al describir un problema.
- Email: escribe a hello@rostoc.co.