IA y soporte en Rostoc
Rostoc incluye un asistente integrado en la aplicación de escritorio: un coach en la aplicación, no una alarma. Responde preguntas sobre el producto, analiza tus tuestes con los datos del Batch delante y te guía para resolver problemas de conexión. Cuando necesitas ayuda humana, la misma ventana te pone en contacto directamente con el equipo de Rostoc.
El chat de soporte
Sección titulada «El chat de soporte»Haz clic en la burbuja Open Rostoc support, en la esquina de la ventana principal, para iniciar una conversación. Escribe tu pregunta como se la harías a un colega: cómo funciona algo, dónde está un ajuste o qué significa un número. El asistente responde con contexto de lo que haces en la aplicación, enlaza las páginas de documentación relevantes debajo de su respuesta y hace una pregunta aclaratoria cuando tu pregunta puede interpretarse de más de una forma.
Las conversaciones anteriores se conservan. Haz clic en el icono del historial en el encabezado del chat para volver a abrir una.
Analiza un tueste
Sección titulada «Analiza un tueste»Abre un Batch y el chat te ofrecerá analizarlo, con varios puntos de partida entre los que puedes elegir:
- Compare phase timing: tiempos de secado, Maillard y desarrollo en comparación con la referencia, empezando por la mayor diferencia medida.
- Cup expectations: diferencias esperadas en taza frente a la referencia, según los datos conocidos del Batch.
- Roast degree signals: si la temperatura final, la pérdida de peso, el color y el desarrollo indican que cambió el grado de tueste.
- Adjustment ideas: qué ajustar en el próximo tueste, usando solo las diferencias visibles en este Batch.
También puedes hacer tus propias preguntas. El asistente se basa en los datos registrados del Batch, por lo que sus respuestas se mantienen centradas en lo que ocurrió realmente. Es un buen complemento para el análisis del tueste y la puntuación de consistencia.
Obtén ayuda para conectar una Machine
Sección titulada «Obtén ayuda para conectar una Machine»Cuando Rostoc no logra conectarse a una Machine, el chat ofrece ayuda: detecta lo que intentabas hacer —el tipo de conexión y dónde falló— junto con el estado actual de la Machine, y sugiere los siguientes pasos concretos. Acepta la sugerencia o abre el chat y pregunta por qué falló la conexión.
Para consultar guías manuales paso a paso, consulta Solución de problemas de conexión.
Contacta con una persona
Sección titulada «Contacta con una persona»El asistente no es el final del camino. Debajo de su respuesta más reciente, haz clic en Submit ticket para enviar una solicitud de soporte al equipo de Rostoc sin salir de la aplicación. Cuando el asistente no puede ayudarte, la línea junto al botón dice «This doesn’t help? Contact us.». Añade un asunto, una descripción e imágenes si son útiles y, después, haz clic en Submit.
Hay otras dos formas de contactar con el equipo:
- Settings → Preferences → Support & Diagnostics: Send Feedback envía un informe directamente al equipo; Export Diagnostics crea un archivo ZIP con registros e información del sistema que puedes adjuntar al describir un problema.
- Correo electrónico: escribe a hello@rostoc.co.