AI e suporte no Rostoc
O Rostoc inclui um assistente integrado ao aplicativo para desktop — um orientador no app, não um alarme. Ele responde a perguntas sobre o produto, analisa suas torras com os dados da Batch em contexto e orienta você na resolução de problemas de conexão. Quando precisar de atendimento humano, a mesma janela conecta você diretamente à equipe Rostoc.
O chat de suporte
Seção intitulada “O chat de suporte”Clique no balão Open Rostoc support, no canto da janela principal, para iniciar uma conversa. Digite uma pergunta como você faria a um colega — como algo funciona, onde encontrar uma configuração ou o que um número significa. O assistente responde com contexto do que você está fazendo no app, inclui links para as páginas relevantes da documentação sob o rótulo Docs e faz uma pergunta de esclarecimento quando sua pergunta pode ter mais de um significado.
As conversas anteriores são mantidas — clique no ícone de histórico no cabeçalho do chat para reabrir uma delas.
Analise uma torra
Seção intitulada “Analise uma torra”Abra uma Batch e o chat oferecerá ajuda para analisá-la, com pontos de partida para você escolher:
- Compare phase timing — compare a duração das fases de secagem, Maillard e desenvolvimento com a referência, começando pela maior diferença medida.
- Cup expectations — entenda quais diferenças na xícara esperar em relação à referência, com base nos fatos conhecidos da Batch.
- Roast degree signals — avalie se a temperatura final, a perda de peso, a cor e o desenvolvimento sugerem uma mudança no grau de torra.
- Adjustment ideas — veja o que ajustar na próxima torra, usando apenas as diferenças visíveis nesta Batch.
Você também pode fazer suas próprias perguntas. O assistente trabalha com os fatos registrados da Batch, mantendo as respostas baseadas no que realmente aconteceu — uma combinação útil com a análise de consistência e da torra.
Ajuda para conectar uma Machine
Seção intitulada “Ajuda para conectar uma Machine”Quando o Rostoc não consegue se conectar a uma Machine, o chat oferece ajuda: ele identifica o que estava sendo tentado — o tipo de conexão e o ponto em que ela falhou — junto com o status atual da Machine e sugere próximos passos concretos. Aceite a sugestão ou abra o chat e pergunte por que a conexão falhou.
Para obter guias manuais passo a passo, consulte Connection troubleshooting.
Fale com uma pessoa
Seção intitulada “Fale com uma pessoa”O assistente não é o fim do caminho. Abaixo de qualquer resposta, clique em Reach out (ao lado de “This doesn’t help? Contact us.”) para enviar uma solicitação de suporte à equipe Rostoc sem sair do app — adicione um assunto, uma descrição e capturas de tela, se forem úteis, e clique em Submit ticket.
Há mais duas formas de falar com a equipe:
- Settings → Preferences → Support & Diagnostics — Send Feedback envia um relatório diretamente à equipe; Export Diagnostics cria um arquivo ZIP com registros e informações do sistema, que você pode anexar ao descrever um problema.
- Email — escreva para hello@rostoc.co.