IA e suporte no Rostoc
O Rostoc inclui um assistente integrado ao aplicativo para desktop — um orientador no aplicativo, não um alarme. Ele responde a perguntas sobre o produto, conversa sobre suas torras com os dados do Batch à disposição e orienta você em problemas de conexão. Quando precisar de atendimento humano, a mesma janela conecta você diretamente à equipe do Rostoc.
O chat de suporte
Seção intitulada “O chat de suporte”Clique no balão Open Rostoc support, no canto da janela principal, para iniciar uma conversa. Digite uma pergunta como faria a um colega — como algo funciona, onde fica uma configuração ou o que significa um número. O assistente responde com contexto do que você está fazendo no aplicativo, inclui links para as páginas relevantes da documentação abaixo da resposta e faz uma pergunta de esclarecimento quando sua pergunta pode ter mais de um significado.
As conversas anteriores são mantidas — clique no ícone de histórico no cabeçalho do chat para reabrir uma delas.
Converse sobre uma torra
Seção intitulada “Converse sobre uma torra”Abra um Batch e o chat oferecerá ajuda para analisá-lo, com alguns pontos de partida para você escolher:
- Compare phase timing — compare o tempo das fases de secagem, Maillard e desenvolvimento com a referência, começando pela maior diferença medida.
- Cup expectations — veja quais diferenças na xícara esperar em relação à referência, com base nos fatos conhecidos do Batch.
- Roast degree signals — avalie se a temperatura final, a perda de peso, a cor e o desenvolvimento sugerem uma mudança no grau de torra.
- Adjustment ideas — veja o que ajustar na próxima torra, usando apenas as diferenças visíveis neste Batch.
Você também pode fazer suas próprias perguntas. O assistente usa os fatos registrados do Batch, mantendo as respostas baseadas no que realmente aconteceu — uma combinação útil com a pontuação de consistência e análise da torra.
Obtenha ajuda para conectar uma Machine
Seção intitulada “Obtenha ajuda para conectar uma Machine”Quando o Rostoc não consegue se conectar a uma Machine, o chat oferece ajuda: ele identifica o que estava sendo tentado — o tipo de conexão e onde ocorreu a falha — junto com o status atual da Machine e sugere próximos passos concretos. Aceite a sugestão ou abra o chat e pergunte por que a conexão falhou.
Para guias manuais passo a passo, consulte Solucionar problemas de conexão.
Fale com uma pessoa
Seção intitulada “Fale com uma pessoa”O assistente não é o fim do caminho. Abaixo da resposta mais recente, clique em Submit ticket para enviar uma solicitação de suporte à equipe do Rostoc sem sair do aplicativo. Quando o assistente não consegue ajudar, a linha ao lado do botão diz “This doesn’t help? Contact us.” Adicione um assunto, uma descrição e imagens, se forem úteis, e clique em Submit.
Há mais duas formas de falar com a equipe:
- Settings → Preferences → Support & Diagnostics — Send Feedback envia um relatório diretamente à equipe; Export Diagnostics cria um arquivo ZIP com logs e informações do sistema que você pode anexar ao descrever um problema.
- Email — escreva para hello@rostoc.co.