AI dan Dukungan di Rostoc
Rostoc menyediakan asisten yang terintegrasi di aplikasi desktop—seperti coach di aplikasi, bukan alarm. Asisten ini menjawab pertanyaan tentang produk, membahas roasting Anda berdasarkan data Batch yang tersedia, dan memandu Anda mengatasi masalah koneksi. Saat membutuhkan bantuan manusia, jendela yang sama dapat menghubungkan Anda langsung dengan tim Rostoc.
Chat dukungan
Section titled “Chat dukungan”Klik bubble Open Rostoc support di sudut jendela utama untuk memulai percakapan. Ketik pertanyaan seperti saat bertanya kepada rekan kerja—cara kerja sesuatu, lokasi sebuah pengaturan, atau arti sebuah angka. Asisten menjawab dengan konteks dari aktivitas Anda di aplikasi, menautkan halaman dokumentasi yang relevan di bawah jawabannya, dan mengajukan pertanyaan klarifikasi jika pertanyaan Anda dapat memiliki lebih dari satu arti.
Percakapan sebelumnya tersimpan—klik ikon riwayat di header chat untuk membukanya kembali.
Bahas roasting
Section titled “Bahas roasting”Buka sebuah Batch, lalu chat akan menawarkan untuk membahasnya dengan beberapa topik awal yang dapat dipilih:
- Compare phase timing — waktu fase pengeringan, Maillard, dan pengembangan dibandingkan dengan reference, dimulai dari perbedaan terukur yang terbesar.
- Cup expectations — perbedaan cita rasa di cangkir yang mungkin muncul dibandingkan dengan reference, berdasarkan fakta Batch yang diketahui.
- Roast degree signals — apakah suhu akhir, penurunan berat, warna, dan pengembangan menunjukkan perubahan tingkat roasting.
- Adjustment ideas — hal yang dapat disesuaikan pada roasting berikutnya, hanya berdasarkan perbedaan yang terlihat di Batch ini.
Anda juga dapat mengajukan pertanyaan sendiri. Asisten menggunakan fakta yang tercatat di Batch, sehingga jawabannya tetap berdasarkan apa yang benar-benar terjadi—dan cocok digunakan bersama consistency score and roast analysis.
Dapatkan bantuan untuk menghubungkan Machine
Section titled “Dapatkan bantuan untuk menghubungkan Machine”Saat Rostoc gagal terhubung ke Machine, chat akan menawarkan bantuan: asisten mendeteksi apa yang sedang dicoba—jenis koneksi dan titik kegagalannya—beserta status Machine saat ini, lalu menyarankan langkah berikutnya yang konkret. Terima sarannya, atau buka chat sendiri dan tanyakan alasan koneksi gagal.
Untuk panduan manual langkah demi langkah, lihat Connection troubleshooting.
Hubungi manusia
Section titled “Hubungi manusia”Asisten bukan tujuan akhir. Di bawah jawaban terbarunya, klik Submit ticket untuk mengirim permintaan dukungan kepada tim Rostoc tanpa meninggalkan aplikasi. Jika asisten tidak dapat membantu, teks di samping tombol berbunyi “This doesn’t help? Contact us.” Tambahkan subjek, deskripsi, dan gambar jika diperlukan, lalu klik Submit.
Dua cara lain untuk menghubungi tim:
- Settings → Preferences → Support & Diagnostics — Send Feedback mengirimkan laporan langsung kepada tim; Export Diagnostics membuat file ZIP berisi log dan informasi sistem yang dapat Anda lampirkan saat menjelaskan masalah.
- Email — kirim email ke hello@rostoc.co.