AI dan Dukungan di Rostoc
Rostoc dilengkapi asisten yang terintegrasi dalam aplikasi desktop — seperti coach di aplikasi, bukan alarm. Asisten ini menjawab pertanyaan tentang produk, membahas roasting Anda berdasarkan data Batch yang tersedia, dan memandu Anda mengatasi masalah koneksi. Saat membutuhkan bantuan manusia, jendela yang sama dapat menghubungkan Anda langsung dengan tim Rostoc.
Chat dukungan
Section titled “Chat dukungan”Klik bubble Open Rostoc support di sudut jendela utama untuk memulai percakapan. Ketik pertanyaan seperti saat bertanya kepada rekan kerja — cara kerja sesuatu, lokasi sebuah pengaturan, atau arti suatu angka. Asisten menjawab dengan konteks dari aktivitas Anda di aplikasi, menampilkan tautan ke halaman dokumentasi terkait di bawah label Docs, dan mengajukan pertanyaan klarifikasi jika pertanyaan Anda dapat diartikan lebih dari satu cara.
Percakapan sebelumnya tersimpan — klik ikon riwayat di header chat untuk membukanya kembali.
Membahas roasting
Section titled “Membahas roasting”Buka sebuah Batch dan chat akan menawarkan bantuan untuk membahasnya, dengan beberapa titik awal yang dapat dipilih:
- Bandingkan waktu tiap fase — bandingkan waktu fase pengeringan, Maillard, dan pengembangan dengan reference, dimulai dari perbedaan terukur terbesar.
- Ekspektasi cita rasa — perbedaan cita rasa yang mungkin muncul dibandingkan dengan reference, berdasarkan fakta Batch yang diketahui.
- Indikator tingkat roasting — apakah suhu akhir, penurunan berat, warna, dan pengembangan menunjukkan perubahan tingkat roasting.
- Ide penyesuaian — hal yang dapat disesuaikan pada roasting berikutnya, hanya berdasarkan perbedaan yang terlihat di Batch ini.
Anda juga dapat mengajukan pertanyaan sendiri. Asisten bekerja berdasarkan fakta yang tercatat di Batch, sehingga jawabannya tetap berlandaskan apa yang sebenarnya terjadi — fitur ini cocok digunakan bersama consistency score and roast analysis.
Mendapatkan bantuan menghubungkan Machine
Section titled “Mendapatkan bantuan menghubungkan Machine”Saat Rostoc gagal terhubung ke Machine, chat menawarkan bantuan: asisten memahami apa yang sedang dilakukan — jenis koneksi dan bagian saat koneksi gagal — beserta status Machine saat ini, lalu menyarankan langkah berikutnya yang konkret. Terima sarannya, atau buka chat sendiri dan tanyakan alasan koneksi gagal.
Untuk panduan manual langkah demi langkah, lihat Connection troubleshooting.
Menghubungi manusia
Section titled “Menghubungi manusia”Asisten bukanlah akhir dari proses. Di bawah jawabannya, klik Reach out (di sebelah “This doesn’t help? Contact us.”) untuk mengirim permintaan dukungan kepada tim Rostoc tanpa meninggalkan aplikasi — tambahkan subjek, deskripsi, dan screenshot jika diperlukan, lalu klik Submit ticket.
Dua cara lain untuk menghubungi tim:
- Settings → Preferences → Support & Diagnostics — Send Feedback mengirimkan laporan langsung kepada tim; Export Diagnostics membuat file ZIP berisi log dan informasi sistem yang dapat dilampirkan saat menjelaskan masalah.
- Email — kirim email ke hello@rostoc.co.